SANTO DOMINGO.- Líderes empresariales y expertos nacionales e internacionales se reunieron en República Dominicana durante el Humano Innovation Summit, organizado por Humano Seguros, para analizar el impacto de la inteligencia artificial en los negocios, la evolución de la experiencia del cliente, el futuro de la salud y los desafíos que enfrenta el país en materia de innovación hacia 2036.
El encuentro congregó a representantes de diferentes sectores para abordar los cambios tecnológicos y sociales que están modificando la manera de hacer negocios, dirigir organizaciones y relacionarse con los clientes.
La agenda combinó el análisis de tendencias internacionales con los desafíos del contexto dominicano y planteó la innovación desde aspectos relacionados con la tecnología, el liderazgo, la cultura organizacional y el desarrollo de nuevas capacidades profesionales.
Entre los temas abordados durante la jornada figuraron “Construyendo Experiencias: El futuro no es digital, es humano”, “La innovación también es humana: liderazgo, cultura y capacidades para el futuro” e “Inteligencia Artificial en acción: del potencial al impacto en el negocio”.
El programa también incluyó discusiones relacionadas con el futuro de la salud y los cambios que las nuevas tecnologías pueden generar en la forma de prestar servicios y atender las necesidades de las personas.
Entre los especialistas participantes estuvieron Jean García Periche, CEO de Equality AI y presidente del Center for Public Intelligence; Rodrigo Fernández de Paredes, CEO de CX Latam Group, y Raúl Amigo, experto internacional en High-Trust Customer Experience.
A ellos se sumaron representantes de empresas y organizaciones vinculadas a los sectores de seguros, salud, consumo, tecnología, industria y comercio.
Uno de los espacios centrales fue el panel “RD 2036: ¿Qué necesitamos hacer hoy para acelerar la innovación?”, enfocado en las condiciones y capacidades que República Dominicana deberá desarrollar durante la próxima década.
En la conversación participaron Laura Peña, presidenta de COPARDOM; César Dargam, vicepresidente del CONEP; María Waleska Álvarez, CEO de NAP del Caribe, y Zoraima Cuello, CEO de Luxor Consulting. La moderación estuvo a cargo de Arlette Palacio, CEO de Educology.
Otro de los temas analizados fue la transformación de la experiencia del cliente desde una perspectiva multisectorial. En este espacio participaron ejecutivos vinculados a organizaciones como Clínica Abreu, Laboratorio Clínico Amadita, ADOCOSE, AB InBev, Voxel Caribe y Grupo Ramos.
La aplicación de la inteligencia artificial en los negocios ocupó otra parte de la agenda, con discusiones sobre la manera en que las organizaciones pueden pasar de explorar las posibilidades de esta tecnología a incorporarla en procesos y soluciones concretas.
Juan Carlos Restrepo, vicepresidente de Tecnología de Humano Seguros, participó en el segmento dedicado a inteligencia artificial, mientras Laura Brea, directora de Canales Digitales e Innovación de la empresa, intervino en el cierre junto a representantes de los sectores académico y empresarial.
El Humano Innovation Summit también abordó los retos que acompañan la adopción tecnológica, entre ellos la preparación del talento humano, los cambios en la cultura de las organizaciones, el liderazgo y las nuevas expectativas de los clientes.
El cierre de la jornada estuvo a cargo de Carlos Mitnik, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Humano Seguros, con la intervención “El compromiso de Humano Seguros con el futuro”.
Posteriormente se desarrolló la reflexión “El futuro se diseña hoy: ¿Qué vamos a hacer con lo que viene?”, con la que concluyó una jornada orientada al intercambio de experiencias sobre las decisiones, capacidades y oportunidades que pueden incidir en el desarrollo empresarial y la innovación en República Dominicana durante los próximos años.
